Artikel 6.1 Besluit kwaliteit incassodienstverlening
Lid 1
De incassodienstverlener stelt een klachtenregeling vast met het oog op de behoorlijke behandeling van mondelinge en schriftelijke klachten.
Lid 2
De klachtenregeling bepaalt:
hoe een klacht kan worden ingediend, wie de klacht behandelt en binnen welke termijn afhandeling gebruikelijk is;
dat de ontvangst van een klacht binnen twee werkdagen schriftelijk wordt bevestigd; en
welke gegevens over een klacht worden geregistreerd.